BESCHWERDEN

Wir hoffen deinen Wünschen mit unseren Dienstleistungen gerecht zu werden. Qualität, Vertrauen und ein gutes Verhältnis zwischen den Patienten und Ärzten sind dabei unser grösstes Anliegen. Alle Behandlungen werden mit äussester Sorgfalt und gemäss deinen Bedürfnissen durchgeführt. deine Zufriedenheit mit unserer Arbeit hat oberste Priorität. Sollte es vorkommen, dass du mit der Behandlung nicht zufrieden bist, ist es uns sehr wichtig, dass du uns dies mitteilst. So gibst du uns und dir damit die Möglichkeit, gemeinsam eine Lösung zu finden

DEIN VORGEHEN, FALLS DU MIT EINER BEHANDLUNG NICHT ZUFRIEDEN BIST

Es besteht die Möglichkeit bei dem Arzt, der deine Behandlung durchgeführt hat, nach 2 bis 4 Wochen einen kostenlosen Kontrolltermin zu vereinbaren. Bei der Suche nach einer Lösung gilt es zu beachten, dass unsere Ärzte zu einer Nachkontrolle verpflichtet sind, falls du dies wünschst. Allerdings besteht natürlich auch das Recht, sich nach einer objektiven Betrachtung des Ergebnisses gegen eine kostenlose Nachbehandlung zu entscheiden.

SCHRITT 1: ANLIEGEN SCHRIFTLICH ODER MÜNDLICH ANBRINGEN

Nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf. Eine Beschwerde/Anfrage kann sowohl telefonisch als auch per E-Mail erfolgen. Die frühzeitige Benachrichtigung gibt uns die Möglichkeit gemeinsam eine schnelle Lösung zu finden.

SCHRITT 2: BESCHWERDEKOORDINATION

Solltest du mit dem Arzt bzw. der Ärztin, welche(r) die Beschwerde betrifft, keine Lösung finden, dann hast du die Möglichkeit, deine Beschwerde schriftlich bei unserer Rezeption einzureichen. Die Mitarbeiterin an der Rezeption wird deine Beschwerde an den Beschwerdekoordinator weiterleiten. Falls notwendig wird dieser zwischen Arzt und Patient vermitteln und dabei helfen, nach einer passenden Lösung zu suchen, die für beide Parteien akzeptabel ist. Für Ihre schriftliche Beschwerde benutz bitte das Beschwerdeformular. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Beschwerde effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden kann.

SCHRITT 3: BESCHWERDEFÜHRER

Wenn dich die Kommunikation mit unserem Beschwerdekoordinator nicht zufriedenstellt, kannst du deine Beschwerde stattdessen an einen unabhängigen Beschwerdefunktionär weiterleiten. Dieser kann dir beim Formulieren der Beschwerde helfen. Ausserdem kann er dich auch über die weiteren Schritte und den Ablauf des Verfahrens informieren. Mit deiner Zustimmung kann er deine Patientenakte einsehen und mit den betreffenden Mitarbeitern von Faceland sprechen.

VORGEHEN, FALLS SIE IHRE PATIENTENAKTE WÜNSCHEN

Wünschst du eine Kopie deiner Patientenakte, dann kannst du diese bei uns anfordern. Send dazu bitte eine E-Mail an: kontakt@faceland-beauty.de. Es ist erforderlich, die Kopie persönlich abzuholen. Bei der Abholung musst du dich ausweisen können. Dazu muss ein Termin vereinbart werden. Unsere Mitarbeiter werden dich diesbezüglich gerne beraten.