BESCHWERDEVERFAHREN

Faceland strebt danach, Injectables und plastische Chirurgie in Deutschland und in der Schweiz für jeden bezahlbar und zugänglich zu machen und dies natürlich auf hohem Qualitätsniveau. Mit unseren Dienstleistungen hoffen wir, Ihren Schönheitswünschen gerecht zu werden. Die Qualität, das Vertrauen und ein gutes Verhältnis zwischen Kunde und Arzt sind hierbei für uns die wichtigsten Punkte. Ebenso steht bei Faceland, ab Ihrem ersten Besuch bis zu Ihrer vollständigen Genesung, die Qualitätssicherung Ihrer Behandlung im Zentrum.

WAS MÜSSEN SIE TUN, WENN SIE MIT EINER BEHANDLUNG NICHT ZUFRIEDEN SIND?

Bei Faceland werden alle Behandlungen sehr sorgfältig durchgeführt, es kann aber trotzdem vorkommen, dass Kunden mit der Behandlung nicht zufrieden sind. Für Faceland ist es sehr wichtig, dass Sie uns mitteilen, wenn Sie trotz aller Sorgfalt nicht zufrieden sind, denn so geben Sie uns die Möglichkeit gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu suchen.  Bei der Suche nach einer Lösung ist es wichtig zu beachten, dass unsere Ärzte eine Aufwandspflicht haben, keine Resultatpflicht.  Faceland bietet Ihnen die Möglichkeit bei dem Arzt, der Ihre Behandlung durchgeführt hat, nach 2 bis 4 Wochen einen Kontrolltermin zu vereinbaren. Dieser Termin gibt Ihnen die Möglichkeit das Resultat der Behandlungen zu zeigen und das Ergebnis mit dem behandelnden Arzt zu besprechen. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden enorm wichtig, darum bitten wir Sie auch zum Kontrolltermin  zu erscheinen, auch wenn Sie zweifeln ob dies notwendig ist oder nicht!

SCHRITT 1. GEBEN SIE IHRE BESCHWERDE MÜNDLICH AN UNS DURCH

Wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, möchten wir Sie darum bitten, mit der zuständigen Person (z.B. mit dem behandelnden Arzt) in der betreffenden Klinik, Kontakt aufzunehmen. Faceland steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu suchen. Sollten Sie also bezüglich des Behandlungsergebnisses unsicher oder enttäuscht sein, nehmen Sie bitte direkt mit uns Kontakt auf. Auch bei Fragen oder Problemen sollten Sie nicht zögern mit uns Kontakt aufzunehmen, wir werden uns persönlich dafür einsetzen, dass wir gemeinsam zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen. Sie können Ihre Beschwerde auch per E-Mail an die betreffende Klinik senden. Bitte nennen Sie uns in der E-Mail die Person und die Klinik, auf welche sich die Beschwerde bezieht. Faceland nimmt Ihre Beschwerden immer sehr ernst.

  • Eine zeitnahe Information gibt Faceland die Möglichkeit gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
  • Die Informationen helfen Faceland dabei, die Qualität unserer Gesundheits- und Dienstleistungen zu optimalisieren.

SCHRITT 2. BESCHWERDEKOORDINATOR

Sollten Sie mit der Person, welche die Beschwerde betrifft,  keine Lösung finden, dann haben Sie die Möglichkeit Ihre Beschwerde schriftlich bei unserem Beschwerdekoordinator Frau M. Tieman einzureichen. Sie wird sich aufmerksam Ihrer Beschwerde annehmen, falls notwendig zwischen Arzt und Patient vermitteln und nach einer passenden Lösung suchen. Ziel ist es eine Lösung zu finden, die für beide Parteien akzeptabel ist. Ihre schriftliche Beschwerde muss einige Voraussetzungen erfüllen, um bearbeitet zu werden. Wenn diese Voraussetzungen nicht ganz oder nur teilweise erfüllt sind, erhalten Sie von uns die Möglichkeit die benötigten Informationen nachträglich einzureichen. Um sicher sein zu können, dass Ihre Beschwerde allen Anforderungen entspricht, können Sie auch gerne das Beschwerdeformular benutzen. In diesem Formular wird genau beschrieben, wie die Beschwerde formuliert werden muss. Wir versuchen innerhalb von 5 Tagen auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Sie können mit unserem Beschwerdekoordinator unter der folgenden E-Mail-Adresse Kontakt aufnehmen: kontakt@faceland-beauty.de.

SCHRITT 3. BESCHWERDEFÜHRER

Wenn Sie der Kontakt mit unserem Beschwerdekoordinator nicht zufriedenstellt,  können Sie Ihre Beschwerde auch an einen unabhängigen Beschwerdefunktionär weiterleiten. Dieser unabhängige Beschwerdefunktionär kann Ihnen beim Formulieren der Beschwerde helfen. Außerdem kann er Sie auch über die weiteren Schritte und die Entwicklung des Verfahrens informieren. Der unabhängige Beschwerdefunktionär hat die Aufgabe, Ihre Unzufriedenheit aus dem Weg zu räumen. Mit Ihrer Zustimmung kann er Ihre Patientenakte einsehen und mit den betreffenden Mitarbeitern von Faceland ins Gespräch kommen.

MÖCHTEN SIE IHRE PATIENTENAKTE ANFRAGEN?

Wenn Sie eine Kopie Ihrer Patientenakte erhalten möchten, können Sie einen Antrag stellen. Senden Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@faceland-beauty.de, Sie müssen die Kopie persönlich abholen und müssen sich bei Abholung auch ausweisen. Für die Abholung der Patientenakte muss ein Termin vereinbart werden. Vor der Abholung muss durch Sie ein Formular unterzeichnet werden. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne. Verwenden Sie für die Korrespondenz bitte die oben stehende E-Mail-Adresse.